O que fazer
- Use o PDF original para extratos, holerites ou relatórios que já estejam em formato digital.
- Peça ao cliente que fotografe cada lado e todas as páginas necessários e confira a legibilidade e a ordem das páginas.
- Se for necessário reenviar o arquivo, corrija o problema indicado e abra o arquivo final novamente.
- Como enviar um link de envio seguro para o cliente
- Como pedir ao cliente a substituição de um documento errado
Comece pela melhor cópia disponível
Se o documento for digital, baixe o PDF completo emitido pela instituição. Confira se ele inclui a capa, as páginas seguintes e a página final. Uma captura de tela do saldo bancário raramente contém tudo de que a pessoa responsável pela análise precisa.
Para documentos em papel, retire a folha de um plástico brilhante, alise-a e use uma superfície lisa que contraste com as bordas. Desligue o flash se ele causar reflexos. Segure o celular diretamente acima da página e aguarde a câmera focar.
Confira o arquivo final antes do envio
Peça ao cliente que abra a imagem ou o PDF salvo. É importante ampliar o menor texto, uma assinatura ou a data. Repita a conferência em todas as páginas se o documento for curto. Dê atenção especial às bordas, às tabelas e aos textos com tinta clara.
- Cada lado exigido e todas as páginas estão incluídos uma única vez.
- Datas, nomes, totais e assinaturas estão legíveis na ampliação normal.
- As quatro bordas estão visíveis. Sombras e reflexos não prejudicam a leitura.
- As páginas estão na posição correta e em ordem. O documento corresponde ao item e às datas da solicitação.
Envie o arquivo completo para o item correspondente
Se a solicitação exigir um único arquivo completo para um documento com várias páginas, use a função de digitalização do celular para salvar as páginas em um só PDF. Abra o arquivo e confirme a quantidade de páginas. Por exemplo, a página de assinaturas de uma carta de quatro páginas deve ser a quarta página desse mesmo PDF.
Abra o link de envio e selecione o item identificado com o nome correspondente ao arquivo. Se o portal pedir um reenvio, leia o motivo antes de escolher um substituto. Se o período estiver incorreto, será necessário enviar outro extrato. Se uma borda estiver cortada, digitalize novamente a página correta.
