Qué hacer
- Pide el PDF original para extractos, nóminas o informes que ya estén en formato digital.
- Indica al cliente que fotografíe todas las caras y páginas necesarias y compruebe que se leen bien y están en orden.
- Si debe volver a subir un archivo, pídele que corrija el problema concreto y abra de nuevo el archivo final.
- Cómo enviar un enlace seguro de subida al cliente
- Cómo pedir a un cliente que sustituya el documento equivocado
Empieza con la mejor copia disponible
Si el documento es digital, pide al cliente que descargue el PDF completo de la entidad emisora. Debe comprobar que incluya la portada, las páginas siguientes y la página final. Una captura del saldo bancario rara vez contiene toda la información que necesita quien revisa el documento.
Para un documento en papel, indica al cliente que lo saque de la funda brillante, lo aplane y lo coloque sobre una superficie lisa que contraste con los bordes. Debe desactivar el flash si produce reflejos, sostener el móvil justo encima de la página y esperar a que la cámara enfoque.
Comprueba el archivo final antes de enviarlo
Pide al cliente que abra la imagen o el PDF guardado y amplíe el texto más pequeño, una firma o la fecha. Si el documento es breve, debe repetir la comprobación en cada página. Conviene prestar especial atención a los bordes, las tablas y la tinta poco visible.
- Se incluyen una sola vez todas las caras y páginas necesarias.
- Las fechas, los nombres, los totales y las firmas se leen con el tamaño normal.
- Se ven los cuatro bordes. Las sombras y los reflejos no impiden leer el texto.
- Las páginas están en posición vertical y en orden. El documento corresponde al tipo y a las fechas indicados en la solicitud.
Pide un archivo completo para el documento correspondiente
Si la solicitud requiere un único archivo completo para un documento de varias páginas, indica al cliente que use la función de escaneo del móvil para guardar todas las páginas en un solo PDF. Debe abrirlo y confirmar el número de páginas. Por ejemplo, la página de firmas de una carta de cuatro páginas debe ser la página cuatro de ese mismo PDF.
Indica al cliente que abra el enlace de subida y seleccione el documento cuyo nombre corresponda al archivo. Si se le pide volver a subirlo, debe leer el motivo antes de elegir un archivo de sustitución. Si el intervalo de fechas es incorrecto, necesita otro extracto. Si falta parte del borde, debe volver a escanear la página correcta.
