Condiciones del servicio

Al crear una cuenta, iniciar una prueba o utilizar DocAsker, aceptas estas condiciones. Si utilizas DocAsker en nombre de una empresa u otra entidad, confirmas que dispones de la autoridad necesaria para aceptarlas en su nombre, y «tú» hará referencia a dicha organización.

Si no estás de acuerdo con estas condiciones, no debes utilizar el servicio.

DocAsker es una herramienta diseñada para recopilar documentación de clientes. Envías a cada cliente un enlace seguro con una lista de los documentos que necesitas. Los clientes suben los archivos o les hacen una foto con el móvil, y nuestro sistema de IA revisa cada archivo en cuanto se recibe.

En función del plan contratado, el servicio incluye también recordatorios automáticos por correo electrónico o SMS, el renombramiento y archivado de los documentos aceptados en el espacio de trabajo de DocAsker o en Google Drive, Dropbox o OneDrive, así como herramientas de trabajo en equipo. Encontrarás el desglose de funciones de cada plan en nuestra página de precios.

Podemos mejorar, modificar o retirar funciones a lo largo del tiempo. Si eliminamos una funcionalidad principal incluida en tu plan, te avisaremos con antelación.

Para enviar solicitudes necesitas una cuenta. Facilítanos información verídica y mantenla siempre al día. Eres responsable de proteger tus claves de acceso y de cualquier actividad que tenga lugar con tu cuenta, incluidas las acciones de los miembros del equipo a los que invites.

Avísanos de inmediato en [email protected] si sospechas que alguien ha accedido a tu cuenta sin autorización. Tus clientes no necesitan crearse una cuenta para subir documentos.

Las cuentas nuevas pueden probar DocAsker gratis durante 14 días. No hace falta introducir ninguna tarjeta de crédito ni método de pago para comenzar.

Al finalizar el periodo de prueba, puedes suscribirte a un plan de pago para seguir usando el servicio. Si decides no hacerlo, dejarás de poder enviar nuevas solicitudes. Nos reservamos el derecho de limitar o suspender periodos de prueba si detectamos un uso abusivo.

Los planes de pago se cobran por meses anticipados y en dólares estadounidenses. Los importes se indican en nuestra página de precios y no incluyen impuestos salvo que se especifique lo contrario. Nos autorizas a nosotros y a nuestra pasarela de pagos a cargar el importe en tu método de pago al inicio de cada ciclo de facturación.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de usuario. La cancelación se hará efectiva al término del ciclo de facturación en curso, conservando el acceso hasta esa fecha. Salvo exigencia legal, no emitimos reembolsos por periodos mensuales parciales.

Si cambias a un plan superior, la mejora se aplicará al instante. Si pasas a un plan inferior, el cambio se hará efectivo al inicio del siguiente ciclo de facturación. Si actualizamos nuestras tarifas, te avisaremos por correo electrónico antes de que afecte a tu suscripción, y el nuevo precio no se aplicará hasta un ciclo de facturación posterior.

Si falla algún cobro, te avisaremos y podremos suspender el acceso al servicio hasta que se regularice la situación.

Por «datos del cliente» se entienden los archivos, listas de verificación, datos de contacto de tus clientes y demás contenido que tú o tus clientes subáis a DocAsker. La titularidad de estos datos te pertenece en exclusiva. Nos otorgas permiso para alojarlos, tratarlos y transmitirlos únicamente en la medida necesaria para prestarte el servicio, tal y como se detalla en nuestra política de privacidad.

Eres el único responsable de contar con la base legítima para recopilar y gestionar los documentos solicitados —incluido cualquier aviso o consentimiento legal previo que exijan tus clientes— y de cumplir con la normativa que te sea aplicable, ya sea en materia de protección de datos, blanqueo de capitales o deontología profesional.

En lo relativo a los datos de carácter personal incluidos en los datos del cliente, tú actúas como responsable del tratamiento y nosotros como encargado del tratamiento. Puedes solicitar nuestro acuerdo de encargo de tratamiento (DPA) en [email protected].

Te comprometes a no utilizar DocAsker con fines ilícitos, ni para recopilar documentos para los que carezcas de legitimación, ni para enviar correo masivo no deseado o mensajes engañosos, ni para subir malware o contenidos que vulneren derechos de terceros.

Asimismo, te comprometes a no intentar acceder a datos de otros clientes, no alterar ni sobrecargar el servicio, no eludir los límites de uso ni las medidas de seguridad, y a no copiar ni someter el servicio a ingeniería inversa, salvo en los supuestos expresamente contemplados por la ley.

Si tenemos motivos fundados para sospechar que has vulnerado estas normas, podremos suspender las funciones afectadas de tu cuenta. Siempre que resulte posible, te informaremos con antelación para darte la oportunidad de subsanarlo.

El sistema de comprobación por IA de DocAsker detecta incidencias comunes, como imágenes borrosas, tipos de archivo incorrectos, fechas o periodos que no cuadran con la solicitud, firmas en blanco o páginas que faltan. Su función es ayudarte a ti y a tus clientes a detectar errores a tiempo.

Estas comprobaciones no son infalibles: pueden pasar por alto un fallo o señalar un archivo que en realidad es correcto. En ningún caso acreditan la autenticidad de un documento ni constituyen asesoramiento legal, fiscal, de extranjería o de cumplimiento normativo.

La responsabilidad final de verificar los documentos y de cualquier decisión comercial, legal o regulatoria adoptada a partir de ellos recae exclusivamente sobre ti. Las plantillas de checklists son solo orientativas: los requisitos varían según el país, el organismo y el expediente en cuestión, por lo que te aconsejamos comprobar siempre la lista definitiva en cada trámite.

Trabajamos para garantizar la máxima disponibilidad y fiabilidad de DocAsker, pero no podemos prometer que el servicio funcione de forma ininterrumpida o totalmente libre de fallos. Ocasionalmente podemos vernos obligados a pausar el servicio por tareas de mantenimiento; procuraremos hacerlo en horarios de menor actividad y avisar con tiempo de las intervenciones programadas.

Ofrecemos soporte técnico por correo electrónico a través de [email protected].

DocAsker es de nuestra propiedad exclusiva, lo que abarca el software, el diseño de la plataforma, las checklists predefinidas y nuestra marca. Mientras mantengas una cuenta activa, te concedemos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el servicio en tu actividad profesional conforme a las presentes condiciones.

Tú conservas todos los derechos de propiedad intelectual sobre los datos de cliente y sobre tu imagen de marca o logotipo. Si nos envías sugerencias o propuestas de mejora, podremos utilizarlas libremente para perfeccionar DocAsker sin que ello genere ninguna obligación hacia ti.

Ambas partes podemos compartir entre nosotros información no pública, como datos del cliente, planes de negocio o detalles técnicos del producto. Nos comprometemos mutuamente a mantener bajo estricta confidencialidad la información recibida de la otra parte, a utilizarla únicamente para los fines de este acuerdo y a custodiarla con la diligencia debida.

Esta obligación no se aplicará a información que ya sea de dominio público, que la parte receptora ya conociera con anterioridad o hubiera desarrollado por su cuenta, o que deba revelarse por imperativo legal. Si una resolución judicial o administrativa exige su divulgación, la parte requerida lo notificará a la otra siempre que la legislación lo permita.

Puedes dejar de utilizar DocAsker y cancelar tu suscripción en cualquier momento. Podremos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estas condiciones de manera grave o reiterada, por falta de pago o por imperativo legal. Siempre que sea viable, te daremos aviso previo.

Antes del cierre de tu cuenta, puedes descargar todos tus archivos o conservarlos en las integraciones conectadas de Google Drive, Dropbox o OneDrive. Asimismo, puedes eliminar solicitudes y archivos en cualquier momento.

Una vez cancelada la cuenta, eliminaremos los datos del cliente de nuestros sistemas de producción en un plazo razonable, y las copias de seguridad se irán purgando a medida que se sobrescriban los respaldos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos. Las cláusulas que por su naturaleza deban seguir vigentes —como las de confidencialidad, exención de garantías y limitación de responsabilidad— subsistirán tras la terminación del contrato.

Salvo lo expresamente dispuesto en estas condiciones, el servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida en que la legislación aplicable lo permita, no ofrecemos ninguna otra garantía, ya sea de idoneidad para un fin determinado o de adecuación a tus necesidades específicas.

En la máxima medida autorizada por la ley, ninguna de las partes responderá por daños indirectos o consecuenciales, tales como lucro cesante, pérdida de ingresos o daño a la reputación. Nuestra responsabilidad total acumulada frente a ti derivada de estas condiciones quedará limitada al importe total que nos hayas abonado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho causante de la reclamación.

Ningún término de estas condiciones limita aquellas responsabilidades que no puedan excluirse por ley, como los supuestos de dolo o fraude.

Podemos actualizar estas condiciones conforme evolucione el servicio o cambie el marco legal. Publicaremos la versión actualizada en esta misma página con la nueva fecha de revisión y, si se trata de cambios sustanciales, se lo notificaremos a los titulares de las cuentas por correo electrónico antes de su entrada en vigor.

Si continúas utilizando DocAsker una vez aplicadas las modificaciones, se entenderá que aceptas las nuevas condiciones. En caso de no estar conforme, podrás cancelar tu suscripción antes de que empiecen a surtir efecto.

Estas condiciones se rigen por la legislación del país donde se encuentre inscrita la entidad que opera DocAsker, y cualquier controversia se someterá a los tribunales de dicha jurisdicción, salvo que la ley aplicable en tu lugar de residencia o actividad te reconozca de forma imperativa el derecho a litigar en tu propio fuero.

Si alguna disposición de estas condiciones resultara inaplicable, el resto permanecerá en pleno vigor. Estas condiciones, junto con la política de privacidad y cualquier acuerdo de encargo de tratamiento formalizado entre las partes, constituyen la totalidad del acuerdo entre nosotros relativo al servicio.

Si tienes alguna pregunta sobre estas condiciones, escríbenos a [email protected].