Termini di servizio

Creando un account, attivando una prova o utilizzando DocAsker, accetti i presenti termini. Se utilizzi DocAsker per conto di uno studio, di una società o di un altro ente, dichiari di avere l'autorità per accettare questi termini per suo conto: in tal caso, il termine "tu" o "utente" si riferisce a tale organizzazione.

Se non accetti questi termini, non utilizzare il servizio.

DocAsker è un software per la raccolta di documenti dai clienti. Invia a ciascun cliente un link sicuro con una checklist dei documenti necessari. I clienti caricano i file o scattano una foto direttamente dallo smartphone, e ogni file caricato viene verificato in tempo reale dall'AI.

A seconda del tuo piano, il servizio include anche promemoria automatici via email o SMS, rinomina e archiviazione automatica dei file approvati nello spazio di lavoro DocAsker o su Google Drive, Dropbox o OneDrive, oltre a funzionalità di collaborazione in team. Le caratteristiche di ogni piano sono descritte in dettaglio nella nostra pagina prezzi.

Nel tempo potremmo migliorare, modificare o rimuovere alcune funzionalità. Se decidiamo di rimuovere una funzionalità essenziale per il tuo piano, ti avviseremo con adeguato anticipo.

Per inviare richieste è necessario creare un account. Ti chiediamo di fornirci dati accurati e di mantenerli costantemente aggiornati. Hai la responsabilità di custodire con cura le tue credenziali di accesso e rispondi di qualsiasi attività svolta tramite il tuo account, incluse le azioni degli utenti che inviti nel tuo team.

Segnalaci subito all'indirizzo [email protected] qualsiasi eventuale accesso non autorizzato al tuo account. I tuoi clienti non hanno bisogno di creare un account per caricare i documenti richiesti.

I nuovi account possono provare DocAsker gratuitamente per 14 giorni. Non è richiesta alcuna carta di credito per iniziare.

Al termine del periodo di prova, potrai scegliere un piano a pagamento per continuare a usare il servizio. Se decidi di non proseguire, non potrai più inviare nuove richieste. Ci riserviamo la facoltà di limitare o revocare le prove gratuite in caso di utilizzi impropri.

I piani a pagamento vengono fatturati su base mensile anticipata, in dollari statunitensi (USD). I prezzi sono indicati nella pagina prezzi e si intendono al netto delle imposte applicabili, salvo diversa indicazione. Ci autorizzi, insieme al nostro fornitore di servizi di pagamento, ad addebitare il metodo di pagamento prescelto all'inizio di ciascun ciclo di fatturazione.

Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento direttamente dal tuo account. La disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso, durante il quale continuerai ad avere pieno accesso al servizio. Non prevediamo rimborsi per frazioni di mese non utilizzate, fatti salvi i casi previsti dalla legge.

In caso di upgrade, il nuovo piano è attivo fin da subito. In caso di downgrade, la variazione scatterà a partire dal ciclo di fatturazione successivo. Qualora dovessimo modificare i nostri prezzi, ti informeremo via email prima che le novità abbiano effetto sul tuo piano, e le nuove tariffe saranno applicate solo a partire dal ciclo di fatturazione successivo.

In caso di mancato pagamento, ti invieremo una notifica e potremo sospendere temporaneamente l'accesso al servizio fino alla regolarizzazione della posizione.

Per "dati del cliente" si intendono i file, le checklist, i recapiti dei clienti e ogni altro contenuto inserito da te o dai tuoi clienti all'interno di DocAsker. La titolarità e la proprietà di tali dati rimangono esclusivamente tue. Ci concedi l'autorizzazione a ospitare, elaborare e trasmettere questi dati solo nella misura strettamente necessaria per erogare il servizio, nel rispetto della nostra informativa sulla privacy.

Resta sotto la tua esclusiva responsabilità il possesso del pieno diritto a raccogliere e gestire i documenti richiesti, inclusa l'acquisizione di consensi o l'invio delle informative di rito ai clienti, nonché la conformità alle normative applicabili al tuo settore (come privacy, antiriciclaggio o norme deontologiche).

Per quanto riguarda i dati personali presenti nei dati del cliente, tu operi come titolare del trattamento e noi agiamo in qualità di responsabili del trattamento. Un accordo sul trattamento dei dati (DPA) è disponibile su richiesta all'indirizzo [email protected].

Ti impegni a non utilizzare DocAsker per scopi illeciti, per richiedere documenti che non hai il diritto di trattare, per inviare spam o comunicazioni ingannevoli, o per caricare malware e contenuti che violino i diritti di terzi.

Ti impegni inoltre a non tentare di accedere ai dati di altri clienti, a non interferire con il corretto funzionamento del servizio né a sovraccaricarlo, a non aggirare limitazioni d'uso o misure di sicurezza, e a non copiare o sottoporre a reverse engineering la piattaforma, fatti salvi i limiti inderogabili di legge.

Se riteniamo ragionevolmente che tu abbia violato queste regole, ci riserviamo il diritto di sospendere la parte del tuo account interessata. Laddove possibile, ti avviseremo preventivamente dandoti la possibilità di chiarire o risolvere la violazione.

I controlli basati sull'AI di DocAsker verificano la presenza degli errori più frequenti: immagini sfocate, tipologie errate di documento, date o periodi non coerenti con la richiesta, campi firma non compilati e pagine mancanti. Questo aiuta te e i tuoi clienti a individuare subito i problemi.

I controlli possono comunque commettere errori: il sistema potrebbe non rilevare una difformità oppure segnalare un file valido. Questi controlli non accertano l'autenticità materiale o legale del documento e non costituiscono in alcun modo una consulenza legale, fiscale, contabile o di compliance.

Rimane interamente a tuo carico la responsabilità della verifica finale dei documenti e di qualsiasi decisione aziendale, legale o regolamentare presa sulla base degli stessi. I nostri modelli di checklist predefiniti sono semplici punti di partenza: le normative e i requisiti variano sensibilmente in base a Paese, ente e contesto specifico, pertanto è sempre necessario verificare l'elenco richiesto caso per caso.

Lavoriamo costantemente per garantire che DocAsker sia sempre operativo, rapido e affidabile, ma non possiamo garantire che il servizio sia attivo senza alcuna interruzione o del tutto esente da bug ed errori. Potremmo dover sospendere momentaneamente l'accesso per interventi di manutenzione; in tal caso cercheremo di programmarli nei momenti di minor utilizzo e di darne tempestiva comunicazione.

L'assistenza clienti è a tua disposizione via email all'indirizzo [email protected].

DocAsker è di nostra esclusiva proprietà, inclusi il software, l'interfaccia, i template di checklist e il nostro marchio. Per l'intera durata del tuo account attivo, ti concediamo una licenza d'uso limitata, non esclusiva e non trasferibile per l'utilizzo del servizio nella tua attività professionale, ai sensi dei presenti termini.

Mantieni tutti i diritti sui tuoi dati e sul tuo logo o marchio aziendale. Se ci invii feedback, suggerimenti o idee di sviluppo, potremo utilizzarli liberamente per migliorare DocAsker senza alcun vincolo o compenso nei tuoi confronti.

Ciascuna parte può condividere con l'altra informazioni di natura non pubblica, come dati dei clienti, strategie commerciali o dettagli tecnici riservati del prodotto. Entrambe le parti si impegnano a preservare la massima riservatezza sulle informazioni confidenziali della controparte, a utilizzarle solo per dare esecuzione al presente accordo e a proteggerle con la dovuta diligenza.

Quest'obbligo non si applica alle informazioni già di pubblico dominio, a quelle già legittimamente possedute o sviluppate in autonomia dal ricevente, o a quelle la cui divulgazione sia imposta per legge. Se una norma ne richiede l'esibizione, la parte ricevente ne darà immediata comunicazione all'altra, ove consentito dalla legge.

Puoi interrompere l'uso di DocAsker e chiudere il tuo piano in qualsiasi momento. Possiamo sospendere o revocare il tuo account in caso di grave o ripetuta violazione dei presenti termini, in caso di mancato pagamento o qualora imposto dalla legge. Salvo cause di forza maggiore, ti invieremo un preavviso.

Prima che l'account venga definitivamente chiuso, puoi scaricare tutti i tuoi file o sincronizzarli all'interno del tuo spazio Google Drive, Dropbox o OneDrive collegato. Puoi inoltre eliminare le richieste e i relativi documenti in qualsiasi momento.

A seguito della chiusura dell'account, eliminiamo i dati del cliente dai nostri sistemi attivi entro un lasso di tempo ragionevole; le copie residue nei backup verranno sovrascritte man mano secondo i consueti cicli di rotazione, salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge. Le clausole che per loro natura sono destinate a durare nel tempo, quali quelle relative a riservatezza, manleva e limitazioni di responsabilità, continueranno ad avere efficacia anche dopo la chiusura.

Salvo quanto espressamente stabilito nei presenti termini, il servizio viene fornito "così com'è" ("as is") e "in base alla disponibilità" ("as available"). Nei limiti massimi consentiti dalla legge, non prestiamo alcuna ulteriore garanzia, esplicita o implicita, inclusa l'idoneità a uno scopo particolare o la certezza che il software soddisfi ogni tua specifica esigenza.

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, nessuna delle due parti sarà ritenuta responsabile per danni indiretti o consequenziali, quali mancati profitti, perdita di contratti o danno d'immagine. La nostra responsabilità complessiva nei tuoi confronti per qualsiasi controversia nascente dai presenti termini sarà limitata alla somma complessiva effettivamente corrispostaci per il servizio nei 12 mesi precedenti l'evento che ha generato la richiesta.

Nessuna clausola di questo documento limita la responsabilità nei casi in cui ciò sia espressamente vietato per legge, come nelle fattispecie di dolo o colpa grave.

Ci riserviamo di aggiornare questi termini per adeguarli a novità del servizio o a modifiche normative. Pubblicheremo la versione aggiornata su questa pagina specificando la data di revisione. In caso di modifiche sostanziali, informeremo gli intestatari degli account via email prima della loro entrata in vigore.

Continuando a utilizzare DocAsker dopo l'entrata in vigore delle modifiche, accetti i nuovi termini. Se non intendi accettarli, potrai recedere dal piano prima dell'applicazione delle nuove condizioni.

I presenti termini sono disciplinati e interpretati in conformità alla legge del Paese in cui ha sede legale la società operativa di DocAsker, e le eventuali controversie saranno devolute alla competenza esclusiva dei tribunali di tale Paese, fatto salvo il foro inderogabile stabilito dalla legge a tutela dell'utente.

L'eventuale invalidità o inapplicabilità di una singola clausola non pregiudica la validità delle restanti previsioni. I presenti termini, insieme alla nostra informativa sulla privacy e a eventuali accordi sul trattamento dei dati (DPA) sottoscritti, costituiscono l'intero accordo tra le parti in merito all'uso del servizio.

Per qualsiasi richiesta o informazione sui presenti termini, scrivi a [email protected].