Termos de uso

Ao criar uma conta, iniciar um período de teste ou usar o DocAsker, você concorda com estes termos. Se estiver usando o DocAsker em nome de uma empresa ou outra organização, você confirma que tem autoridade para aceitar estes termos por ela e, nesse caso, "você" se refere a essa organização.

Se não concordar com estes termos, não utilize o serviço.

O DocAsker é uma solução para coleta de documentos de clientes. Você envia um link seguro para o cliente com a lista do que precisa. Ele faz o upload dos arquivos ou tira fotos diretamente com o celular, e cada envio é analisado por inteligência artificial no mesmo instante.

Dependendo do seu plano, o serviço também inclui lembretes automáticos por e-mail ou SMS, renomeação e organização dos arquivos aprovados no próprio ambiente do DocAsker ou em ferramentas como Google Drive, Dropbox ou OneDrive, além de recursos para equipes. Os detalhes de cada plano estão descritos na nossa página de preços.

Podemos aprimorar, alterar ou descontinuar funcionalidades com o tempo. Caso seja removido algum recurso essencial do seu plano, nós avisaremos você com antecedência.

Você precisa de uma conta para enviar solicitações. Forneça informações corretas e mantenha-as sempre atualizadas. Você é responsável por manter seus dados de login em segurança e por tudo o que acontecer na sua conta, incluindo as ações dos membros da equipe que convidar.

Fale conosco imediatamente pelo e-mail [email protected] se suspeitar que alguém acessou sua conta sem autorização. Seus clientes não precisam criar conta para enviar documentos.

Novas contas podem testar o DocAsker gratuitamente por 14 dias. Não pedimos cartão de crédito para iniciar o teste.

Ao final do período de teste, você poderá assinar um plano pago para continuar usando a plataforma. Se optar por não contratar, não será mais possível enviar novas solicitações. Reservamo-nos o direito de limitar ou encerrar períodos de teste em caso de uso indevido.

Os planos pagos são faturados mensalmente de forma antecipada, em dólares americanos. Os valores estão indicados na nossa página de preços e não incluem tributos, a menos que informado expressamente. Você autoriza a nós e ao nosso provedor de pagamentos a realizarem as cobranças na sua forma de pagamento no início de cada ciclo de faturamento.

Você pode cancelar sua assinatura quando quiser diretamente pelo painel da sua conta. O cancelamento passa a valer ao final do período de faturamento vigente, e o seu acesso permanece ativo até lá. Não realizamos reembolsos proporcionais por períodos não utilizados, exceto quando exigido por lei.

Em caso de upgrade, o novo plano entra em vigor imediatamente. Se fizer um downgrade, a alteração passará a valer a partir do próximo ciclo de faturamento. Caso os valores sejam reajustados, avisaremos você por e-mail antes que a alteração seja aplicada ao seu plano, e o novo preço só passará a valer em um ciclo futuro.

Se uma cobrança falhar, nós avisaremos você e poderemos suspender o acesso ao serviço até a regularização do pagamento.

"Dados do cliente" são os arquivos, listas de pendências, contatos dos clientes e quaisquer outros conteúdos inseridos no DocAsker por você ou por eles. Você é o proprietário exclusivo dos seus dados. Você nos concede permissão para hospedar, processar e transmitir essas informações exclusivamente para fornecer o serviço a você, conforme descrito em nossa política de privacidade.

É sua a responsabilidade de garantir que tem o direito de solicitar e processar os documentos enviados, incluindo fornecer os avisos necessários ou obter o consentimento dos seus clientes, além de cumprir todas as leis aplicáveis, como normas de proteção de dados, prevenção à lavagem de dinheiro ou exigências do seu conselho de classe.

Em relação aos dados pessoais contidos nos dados do cliente, você atua como controlador e nós como operadores. O nosso acordo de processamento de dados (DPA) pode ser solicitado pelo e-mail [email protected].

Você concorda em não usar o DocAsker para fins ilícitos, para solicitar documentos sem ter autorização legal, para enviar spam ou mensagens fraudulentas, tampouco para carregar malwares ou conteúdos que violem direitos de terceiros.

Você também concorda em não tentar acessar dados de outros clientes, não sobrecarregar ou prejudicar a estabilidade da plataforma, não burlar limites de uso ou mecanismos de segurança, nem copiar ou fazer engenharia reversa do serviço, exceto nos limites permitidos pela lei.

Se tivermos motivos razoáveis para acreditar que essas regras foram violadas, poderemos suspender o acesso à área afetada da sua conta. Sempre que viável, você será notificado antes para ter a chance de regularizar a situação.

A análise por IA do DocAsker foi desenvolvida para identificar problemas comuns, como imagens borradas, tipos incorretos de documento, datas e prazos fora do solicitado, assinaturas em branco ou páginas faltando. Ela existe para ajudar você e seus clientes a resolverem falhas logo de início.

Essas análises automáticas não são infalíveis. A ferramenta pode deixar passar algum detalhe ou apontar pendência em um arquivo que esteja correto. As checagens não atestam a autenticidade dos documentos e não constituem consultoria jurídica, tributária, de imigração ou de compliance.

A responsabilidade final pela conferência dos documentos e por qualquer decisão jurídica, regulatória ou de negócios tomada com base neles continua sendo inteiramente sua. Nossos modelos de checklist servem apenas como ponto de partida: as exigências podem variar por país, órgão e tipo de processo, por isso confirme sempre as exigências específicas de cada caso.

Trabalhamos continuamente para garantir que o DocAsker seja estável e confiável, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta nem ausência total de falhas. Podemos precisar pausar a plataforma temporariamente para manutenção, e faremos o possível para realizar essas intervenções fora dos horários de pico, avisando previamente sempre que possível.

O suporte está disponível pelo e-mail [email protected].

O DocAsker é de nossa propriedade exclusiva, o que inclui o software, o design, os modelos de checklist prontos e a nossa marca. Enquanto sua conta estiver ativa, nós lhe concedemos uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível para utilizar o serviço no seu negócio, de acordo com estes termos.

Você mantém todos os direitos sobre os seus dados e o logotipo da sua empresa. Se você nos enviar sugestões, feedbacks ou ideias de melhoria, poderemos utilizá-los para aprimorar o DocAsker sem que isso gere qualquer tipo de obrigação ou remuneração a você.

Ambas as partes podem compartilhar entre si informações de caráter restrito, tais como dados de clientes, planos de negócios ou detalhes técnicos confidenciais do produto. Cada parte se compromete a manter o sigilo das informações confidenciais da outra, utilizando-as estritamente para os fins deste acordo e protegendo-as com o devido zelo e cautela.

Essa obrigação não se aplica a informações que já sejam públicas, que a parte receptora já conhecesse ou tenha desenvolvido de forma independente, ou cuja divulgação seja exigida por lei. Havendo determinação legal para divulgação, a parte receptora notificará a outra com antecedência, desde que permitido por lei.

Você pode parar de usar o DocAsker e cancelar seu plano a qualquer momento. Nós poderemos encerrar ou suspender a sua conta caso haja descumprimento grave ou reiterado destes termos, inadimplência ou exigência legal. Sempre que viável, notificaremos você com antecedência.

Antes do encerramento da conta, você poderá baixar todos os seus arquivos ou mantê-los nas suas contas integradas do Google Drive, Dropbox ou OneDrive. Você também pode apagar solicitações e seus respectivos arquivos a qualquer momento.

Após o encerramento da sua conta, excluiremos os dados do cliente dos nossos sistemas ativos dentro de um prazo razoável, e as cópias em backups serão eliminadas conforme os ciclos de substituição desses backups, salvo se a retenção for exigida por lei. Cláusulas que, por sua natureza, devam continuar em vigor — como confidencialidade, isenções e limitação de responsabilidade — permanecerão válidas mesmo após o encerramento.

Salvo disposição expressa em contrário nestes termos, o serviço é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível". No limite máximo permitido por lei, não oferecemos nenhuma outra garantia, explícita ou implícita, incluindo garantias de adequação a uma finalidade específica ou de que a plataforma atenderá a todas as suas necessidades particulares.

No limite permitido pela legislação aplicável, nenhuma das partes será responsabilizada por danos indiretos, lucros cessantes, perda de receita, interrupção de negócios ou danos à reputação. Nossa responsabilidade total em relação a qualquer demanda ligada a estes termos estará limitada ao valor total pago por você pelo uso do serviço nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

Nada nestes termos limita responsabilidades que não possam ser excluídas por lei, como atos ilícitos dolosos ou fraudes.

Podemos atualizar estes termos de tempos em tempos para refletir melhorias no serviço ou mudanças na legislação. Publicaremos a versão atualizada nesta página com a respectiva data de revisão e, caso a mudança seja substancial, avisaremos os titulares de contas por e-mail antes que ela entre em vigor.

Se continuar utilizando o DocAsker após a entrada em vigor das alterações, você estará concordando com os novos termos. Caso discorde de alguma alteração, basta cancelar seu plano antes que ela comece a valer.

Estes termos são regidos pelas leis do país de registro da entidade controladora do DocAsker, e eventuais disputas serão submetidas à jurisdição exclusiva dos tribunais desse local, salvo se a legislação do país onde você tem sede garantir o direito de ingressar com medidas judiciais no seu próprio foro.

Caso qualquer disposição destes termos seja considerada inexequível, as demais disposições continuarão em pleno vigor e efeito. Estes termos, somados à nossa política de privacidade e a qualquer acordo de processamento de dados (DPA) firmado entre nós, constituem o acordo integral referente à prestação do serviço.

Se tiver dúvidas sobre estes termos, entre em contato pelo e-mail [email protected].